Encomendas não entregues
Na eventualidade de uma encomenda não ser entregue por motivos que nos sejam imputáveis (ex: extravio) proceder-se-á ao reembolso da totalidade do valor pago.
Caso o motivo da “não entrega” seja imputável ao cliente o valor a reembolsar será deduzido dos custos de envio e devolução.
Encomendas Canceladas
O cancelamento de uma encomenda apenas é possível se o pagamento ainda não tiver sido efetuado e a mesma ainda não tiver sido processada
Como devolver ou trocar uma encomenda
Em caso de compra na loja online
COMO DEVOLVER UM PRODUTO:
Passo 1: Envie email para maravilhas@maravilhas-naturais.com com:
• Número da encomenda
• Produto(s) a devolver
• Motivo da devolução
• Fotografia do produto (se aplicável)
Passo 2: Aguarde a nossa resposta com instruções (até 48h úteis)
Passo 3: Embale o produto na embalagem original com a fatura
Passo 4: Envie para a morada que indicarmos
Passo 5: Guarde o comprovativo de envio
Passo 6: Reembolso processado após verificação (14 dias úteis)
Após este contacto ser-lhe-ão prestadas as indicações necessárias para dar seguimento à troca ou devolução.
Importante: Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recebidos.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO:
✓ Devolução por defeito/erro nosso:
– Reembolso: 100% do valor pago (produto + envio inicial)
– Custo de devolução: suportado por nós
✓ Devolução por desistência do cliente:
– Reembolso: valor do produto apenas
– Custo de envio inicial: não reembolsável
– Custo de devolução: a cargo do cliente
✓ Encomenda parcial devolvida:
– Custos de envio não são reembolsados
A troca ou reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto.
PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO:
✗ Produtos de higiene pessoal
✗ Produtos alimentares com prazo de validade curto
✗ Produtos selados/lacrados que foram abertos
✗ Produtos feitos por medida ou personalizados
✗ Suplementos alimentares com selo de segurança violado
Devolução de encomendas
Tem 16 dias a contar da data de receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, conforme previsto na legislação portuguesa (Decreto-Lei nº 24/2014).
A devolução só é aceite se os produtos se encontrarem na sua embalagem original, inviolada, acompanhados da respetiva fatura de compra.
Após 16 dias, apenas aceitaremos devoluções em casos de:
– Produto com defeito de fabrico
– Produto diferente do encomendado
– Produto danificado durante o transporte
– Prazo de validade expirado ou próximo do fim à data de receção.
Trocas e Reembolsos
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis.
O pagamento do reembolso será efetuado por meio idêntico ao utilizado aquando do pagamento da encomenda inicial, por exemplo Cartão de Crédito ou Débito e Multibanco.
TROCAS:
– Disponível nos primeiros 16 dias
– Contacte-nos para confirmar disponibilidade
– Custos de envio: aplicam-se as mesmas regras de devolução
REEMBOLSOS:
– Processados no método de pagamento original
– Multibanco: transferência bancária (forneça IBAN)
– MBWay: devolução para o número de telemóvel
– Cartão: estorno automático (5-10 dias úteis)
Custos
Caso o motivo da devolução nos seja imputável (p.e. produto com defeito ou erro no processamento da encomenda) proceder-se-á ao reembolso da totalidade do valor pago pelo cliente.
Porém, no caso de estarmos perante uma encomenda de diversos produtos e apenas uma parte seja objeto de devolução ou troca, não será processado o reembolso das despesas de envio.
MORADA PARA DEVOLUÇÕES:
Maravilhas Naturais
A/C: Departamento de Devoluções
Rua Angelina Vidal, nº 43-B
1170-017 Lisboa
Portugal
⚠️ IMPORTANTE: Não envie produtos sem autorização prévia.
Encomendas não autorizadas serão recusadas.