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Caso tal não se verifique, pode significar que a sua encomenda não foi registada corretamente, pelo que deverá voltar ao início e validar cada passo.
Ainda não recebi a minha encomenda
Se ainda não recebeu a sua encomenda no prazo de 5 dias após a data de expedição:
- Confirme se a morada de entrega se encontra correta.
- Contacte o serviço de Apoio das Encomendas Online ou por email, para o endereço maravilhas@maravilhas-naturais.com.
Existe um erro com a minha encomenda ou recebi um artigo danificado
No ato da entrega, verifique o estado da embalagem.
Se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir).
Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s).
Se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.
Se verificou um problema após a receção da sua encomenda (falta de algum artigo, ou artigo(s) trocado(s)…) pedimos que contacte a nossa equipa de Apoio das Encomendas Online, por telefone +351218128898 / +351917362637 ou se preferir por email, para o endereço encomendas@maravilhas-naturais.com, nas 24h seguintes.
Comprometemo-nos a efetuar a troca, ou reembolso dos produtos danificados, de artigos que não correspondam à sua encomenda, salvo se registarmos uma rutura de stock dos produtos em questão.
Por forma a corrigirmos esta situação, será necessário indicar-nos qual a sua decisão nos 7 dias seguintes à entrega.
O artigo deverá ser devolvido na sua embalagem de origem, e nas mesmas condições em que o recebeu nos 7 dias seguintes à sua receção.
Contacte-nos para lhe fornecermos a Nota de autorização de devolução.
Atenção: não nos devolva nenhum artigo sem o contacto prévio com a equipa do Apoio das Encomendas Online ou por email, para o endereço encomendas@maravilhas-naturais.com.
